Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Title: Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) Job Description Le reprsentant du service la clientle distance (bilingue : franais/anglais) travaille domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la rsolution des problmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encourags postuler.) The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.) ? DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANAIS ET L'ANGLAIS * ? MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY * DESCRIPTION D?EMPLOI Le reprsentant du service la clientle ? domicile (travail la maison) (bilingue : franais / anglais) travaille domicile et s'interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service la clientle et la rsolution des problmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encourags postuler.) UNE NOUVELLE CARRIRE PROPULSE PAR VOUS tes-vous la recherche d'un changement de carrire en travail domicile au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une vritable culture inclusive et axe sur les personnes et un vritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque anne les prix Meilleurs lieux de travail au monde , Employs les plus heureux et Meilleures entreprises pour la croissance de carrire ? Alors un poste de reprsentant du service client distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous ! En tant que reprsentant du service client distance, vous rejoindrez une quipe organiquement diversifie provenant de plus de 70 pays o TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succs et au bien-tre de chacun, firement unis pour changer la donne . Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde amliorer leurs activits grce des expriences client exceptionnelles et une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des rvolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnes que nous par l?offre d?expriences de service client exceptionnelles. CROISSANCE DE CARRIRE ET DVELOPPEMENT PERSONNEL Il s'agit d'une excellente opportunit de travail domicile qui vous permettra de rimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des amis pour la vie en mme temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour russir. De plus, chez Concentrix, il existe un rel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont t promus de l?intrieur ! C?est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d?apprentissage et de dveloppement du leadership, conus pour vous mettre sur la voie du type de carrire que vous avez toujours envisag. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RLE En tant que reprsentant du service client travaillant domicile, vous : ? Fournir un support client entrant l?aide d?un guide de flux d?appels dans la langue prfre du client ? Aider les clients rsoudre les problmes techniques de base ? Suivre, documenter et rcuprer des informations dans des bases de donnes ? Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les tlphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est prfrable. ? Proposer des produits et/ou services supplmentaires ? Offrez des expriences client expertes? avec le sourire. VOS QUALIFICATIONS Vos comptences, votre intgrit, vos connaissances et votre vritable compassion apporteront de la valeur et du succs chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rle de reprsentant du service client ( distance) comprennent : ? Un diplme d'associ, un baccalaurat ou une certification technologique ? La capacit de parler couramment le franais et l?anglais ? La capacit de lire, crire et parler couramment le franais et l?anglais ? 1+ an d'exprience en service client ? Un diplme d'tudes secondaires ou GED ? Un environnement calme et sans distraction pour travailler la maison ? Matrise du multitche rapide ? Dsir d'apprendre de nouvelles technologies ? Solides comptences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs ? Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut tre fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discut plus en dtail avec un recruteur) ? Internet haut dbit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone QU'Y A-T-IL POUR VOUS L?une des convictions culturelles de notre entreprise dit : Nous dfendons nos collaborateurs. C'est pourquoi nous investissons considrablement dans nos solutions rvolutionnaires, notre infrastructure et nos capacits pour garantir le succs long terme de nos quipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre cheminement de carrire et dans votre dveloppement personnel. Dans ce rle, vous bnficierez galement de : ? Le salaire de dpart sera compris entre 16 $ et 25 $ (le taux de rmunration ne sera pas infrieur au salaire minimum applicable). ? Formation rmunre et incitations bases sur les performances ? Opportunits lucratives de primes de parrainage des employs ? Rgime enregistr d'pargne-retraite ; Prise de force et congs pays ; assurance mdicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet d'aide aux employs (PAE) ? Programmes de sant et de bien-tre avec des partenaires qualifis pour vous aider promouvoir une bonne sant ? Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant ? Programmes et vnements qui soutiennent la diversit, l'quit et l'inclusion, ainsi que la citoyennet mondiale, la durabilit et le soutien communautaire ? Clbrations pour la Journe Concentrix, la Journe d'apprciation de l'quipe, la Semaine du service client, la Journe mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore RIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS ! Si tout cela vous semble tre la prochaine tape idale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez ds aujourd'hui et dcouvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur employeur de choix . JOB DESCRIPTION The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (We accept applications for this position on an ongoing basis. Military veterans are encouraged to apply.) A NEW CAREER POWERED BY YOU Are you looking for a ?work from home? career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns ?World?s Best Workplaces,? ?Happiest Employees,? and ?Best Companies for Career Growth? awards every year? Then a remote Customer Service Representative position at Concentrix is just the right place for you! As a remote Customer Service Representative, you?ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other?s success and well-being, proudly united as ?game-changers.? Together, we help the world?s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we?re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are. CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT This is a great ?work from home? opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop ?friends for life? at the same time. We?ll give you all the training, technologies, and continuing support you?ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there?s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That?s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you?ve always envisioned. WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE As a Customer Service Representative working from home, you will: ? Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer?s preferred language ? Help customers resolve basic technical issues ? Track, document, and retrieve information in databases ? Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred ? Offer additional products and/or services ? Deliver expert customer experiences?with a smile. YOUR QUALIFICATIONS Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Remote) role include: ? An associate degree, bachelor's degree, or tech certification ? The ability to read, write and speak fluently both French and English ? 1+ year of customer service experience ? A high school diploma or GED ? A quiet, distraction-free environment to work from in your home ? Proficiency in fast-paced multi-tasking ? Eagerness to learn new technologies ? Strong computer navigation skills and PC knowledge ? A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter) ? High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone WHAT?S IN IT FOR YOU One of our company?s Culture Beliefs says, ?We champion our people.? That?s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we?ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you?ll also be provided with: ? Starting wage will be between $16 and $25 (pay rate will not be below applicable minimum wage). ? Paid training and performance-based incentives ? Lucrative employee referral bonus opportunities ? Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP) ? Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you ? Mentorship programs that support your rewarding career journey ? Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support ? Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their ?employer of choice.? Location: CAN, ON, Work-at-Home Language Requirements: Time Type: Full time If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents Concentrix is an Equal Opportunity Employer and complies with the fair employment practice laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by coworkers, supervisors, managers, or third parties based on a person's race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status, pregnancy or other protective status. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK.