Sp?cialiste bilingue (fran?ais) du Service ? la client?le (Poste de travail ? domicile)

Chez American Express, notre culture repose sur une histoire de 175 ans d'innovation, de valeurs partag?es et de comportements de leadership, ainsi que sur un engagement ind?fectible ? soutenir nos clients, nos communaut?s et nos coll?gues. Dans le cadre de l???uipe Amex, vous profiterez de ce soutien puissant avec un soutien complet pour votre bien-?tre holistique et de nombreuses occasions d??cqu?rir de nouvelles comp?tences, de vous d?velopper en tant que leader et de faire progresser votre carri?re. Ici, votre voix et vos id?es comptent, votre travail a un impact, et ensemble, vous nous aiderez ? d?finir l'avenir d'American Express. R?le et responsabilit?s Quel r?le jouerez-vous en tant que sp?cialiste du Service ? la client?le? ??Toujours offrir un service extraordinaire ? nos clients en traitant un grand volume d??ppels entrants ou de clavardages num?riques dans un environnement de service dynamique, structur? et r?glement?, le tout conform?ment ? notre philosophie ? Le client d??bord ?. ??Communiquer avec les titulaires de Carte et essayer de comprendre leurs besoins pour traiter leurs demandes, tout en leur faisant conna?tre les avantages de l??dh?sion ? une Carte. ??Traiter les demandes d??rdre g?n?ral et propres au compte des clients, comme les questions sur le relev? de compte et le taux d??nt?r?t annuel, les demandes de remplacement de Carte, les paiements, l???hange de points, en plus de la mise ? jour des renseignements sur les comptes de clients. ??Utiliser vos comp?tences exceptionnelles de r?solution de probl?mes pour poser des questions d??pprofondissement, d?terminer les causes profondes de la situation et offrir des solutions qui d?passent les attentes des titulaires de Carte. ??R?compenser nos titulaires de Carte et leur offrir une valeur optimale ? travers des messages pertinents, des offres de produit et des inscriptions aux avantages, ce qui renforcera la fid?lit? des clients. ??Utiliser votre personnalit? ax?e sur les services pour d?velopper et continuellement perfectionner vos comp?tences cl?s de vente, notamment l???ablissement d??n rapport et de relations personnelles avec les clients de fa?on attentionn?e et empathique, comprendre les besoins des clients, r?pondre aux objections, clore des ventes et fid?liser les clients. ??Utiliser les outils et ressources ainsi que les questions d??pprofondissement pour pr?voir les besoins des clients et traiter leurs demandes au premier contact. ??Atteindre et d?passer les objectifs de rendement pour les aspects suivants, entre autres : la satisfaction de la client?le, les cibles de productivit?, les taux de vente, le respect de la qualit? et des r?glements de conformit?. Il s??git d??n poste de travail ? domicile. Nous sommes ouverts de 7 h ? 01 :30 (HE) du lundi au dimanche. Les quarts de travail varieront dans cette plage horaire (du lundi au dimanche). ? propos de nous : ??Nous encourageons le perfectionnement professionnel par le mentorat. ??Souplesse et volont? ? travailler dans un environnement ? quarts de travail. Nous encourageons l???uilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle (les changements de quart de travail ont lieu 1 ou 2 fois par ann?e). ??Nous offrons ?galement des primes de rendement mensuelles. ??Nous sommes ouverts de 7 h ? 1:30 (HE) du lundi au dimanche. Votre profil : ??Vous ?tes enti?rement bilingue en fran?ais et en anglais (indispensable). ??Vous poss?dez de solides comp?tences de communication ? l???rit et ? l??ral pour ?tre capable de discuter de fa?on efficace et naturelle avec nos titulaires de Carte, d??pprofondir les relations avec la client?le et de favoriser la satisfaction. ??Vous poss?dez une comp?tence exceptionnelle pour ?tablir un lien et interagir avec les gens. ??Vous poss?dez d??xcellentes comp?tences d??nalyse et de r?solution de probl?mes ainsi qu??ne attention particuli?re aux d?tails. ??Vous ?tes capable de naviguer rapidement, vous connaissez bien le Web ainsi que les solutions de base pour le d?pannage, et vous pouvez travailler en multit?che et basculer entre les ?crans et les outils. At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express. Role & Responsibilities How will you make an impact in this role as a Customer Care Professional? ??Consistently deliver extraordinary service on a high volume of inbound calls or digital chats in a fast-paced, structured, and regulated environment by following our Customer First philosophy. ??Consult with Card Members and probe to understand their needs to resolve their inquiries and reinforce the benefits of card membership. ??Address general and account-specific customer inquiries- statement and APR inquiries, card replacement, make payments, rewards redemption, etc., and update customer account information. ??Use your exceptional problem-solving skills to ask probing questions, identify root causes and deliver solutions to exceed Card Members??expectations. ??Recognize and add value for our Card Members through relevant messaging, product offers and benefit enrollments that deepen customer engagement. ??Utilize your ??ervice oriented??personality to develop and continuously improve key selling skills, including building rapport and a human connection to customers, with care and empathy, understanding customer needs, handling objections, closing sales or retaining customers. ??Use tools and resources and probing questions to anticipate customer needs and resolve inquiries on the first contact. ??Meet and exceed performance goals that include, but are not limited to: customer satisfaction, productivity targets, sales rates, adherence to quality, and compliance regulations. This is virtual work from home position. We are open from 07 am to 1:30 am Monday to Sunday. Shifts are expected to range between these hours (Monday to Sunday). Role & Responsibilities How will you make an impact in this role as a Customer Care Professional? About Us: ??We encourage career development through mentorship. ??Flexibility and willingness to work in a shift environment. We promote a work-life balance (shift changes occur 1-2 times per year). ??Monthly performance incentive. ??We??e open from 7 a.m. to 1:30 a.m. Monday to Sunday EST. About you: ??Fully bilingual in both French and English is a must. ??Strong written and verbal communication skills to be able to converse effectively and naturally with our Card Members to deepen client relationships and drive satisfaction. ??Exceptional ability to connect and engage with people. ??Analytical and problem-solving skills with strong attention to detail. ??Quick navigation ability, web-savvy, basic troubleshooting knowledge and ability to multi-task and toggle between screens/ tools. ??Resilience to efficiently manage a steady stream of customer calls or chats, while balancing performance to meet a variety of metrics. ??Demonstrate personal excellence by remaining positive in difficult situations. ??Able to type accurately and quickly, to multitask and handle 2 chats simultaneously. ??Timeliness and reliability. ??Must be flexible and able to work during operating hours including at least one-day on the weekend. Nous soutenons nos coll?gues et leurs proches avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-?tre holistique. Cela signifie que nous accordons la priorit? ? leur sant? physique, financi?re et mentale ? chaque ?tape de la vie. Les avantages comprennent : ??Salaires de base concurrentiels ??Bonus incitatifs ??Appui au bien-?tre financier et ? la retraite ??Prestations compl?tes de soins m?dicaux, dentaires, de vision, d'assurance-vie et d'invalidit? (selon le lieu) ??Mod?le de travail flexible avec des arrangements hybrides, sur site ou virtuels selon le r?le et les besoins de l'entreprise ??Politiques g?n?reuses de cong? parental pay? (selon votre lieu de r?sidence) ??Acc?s gratuit aux centres de bien-?tre mondiaux sur place, dot?s d'infirmi?res et de m?decins (selon l'emplacement) ??Soutien de consultation gratuit et confidentiel par l'entremise de notre programme Sains esprit ??Possibilit?s de perfectionnement professionnel et de formation American Express s'engage ? offrir un milieu de travail inclusif et accessible dans lequel toutes les personnes qui postulent pour un poste ou qui travaillent pour Amex sont trait?es avec dignit? et respect et b?n?ficient d'un traitement ?gal en ce qui concerne l'emploi, quel que soit leur ?ge, sexe, orientation sexuelle, identit? de genre, race, couleur, ascendance, origine ethnique ou nationale, citoyennet?, religion ou croyance, ?tat matrimonial, ?tat de famille, grossesse, handicap, ant?c?dents judiciaires condition ou origine sociale, convictions politiques, association ou activit? ou autres facteurs interdits par la l?gislation applicable sur les droits de l'homme (les 'motifs interdits'). Si vous avez une d?ficience et avez besoin d'am?nagements, veuillez communiquer avec le recruteur pour obtenir plus de renseignements. L'offre d'emploi aupr?s d'American Express est conditionn?e ? la r?ussite d'une v?rification des ant?c?dents, sous r?serve des lois et r?glements applicables. We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally: ??Competitive base salaries ??Bonus incentives ??Support for financial-well-being and retirement ??Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location) ??Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need ??Generous paid parental leave policies (depending on your location) ??Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location) ??Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program ??Career development and training opportunities American Express is committed to providing an inclusive and accessible work environment in which all people who apply for positions or who work for or on behalf of Amex are treated with dignity and respect and are provided with equal treatment with respect to employment, regardless of that person's age, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, race, colour, ancestry, ethnic or national origin, citizenship, religion or creed, marital status, family status, pregnancy, disability, record of offences, social condition or origin, political beliefs, association or activity or other factors prohibited under applicable Human Rights legislation (the ??rohibited Grounds??. If you have a disability and need accommodation, please speak with the Recruiter for more information. Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.