Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Senior para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!
Seus desafios para fazer a diferença neste time
- Construir relacionamentos duradouros e de confiança com clientes e parceiros, entendendo profundamente suas necessidades e objetivos do negócio;
- Atuar como consultor estratégico do cliente, antecipando riscos, desenhando planos de ação e garantindo valor percebido ao longo da jornada;
- Identificar e executar oportunidades de expansão com base em dados de uso, contexto de negócio e maturidade do cliente;
- Atuar de forma proativa e autônoma na gestão da carteira, com ownership e foco em resultados concretos;
- Conectar e colaborar com times internos (Produto, Vendas, Suporte, etc.) para resolver problemas complexos e contribuir com melhorias contínuas;
- Utilizar dashboards, KPIs e análises para guiar ações e apoiar decisões estratégicas junto aos clientes.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos
- Necessário residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;
- Experiência sólida em Customer Success em empresas de tecnologia ou Saas;
- Domínio em KPIs da área de CS;
- Forte capacidade analítica, com domínio em ferramentas como Sheets/Excel, Power BI, Looker, etc;
- Experiência prática com expansão, renovações e retenção, incluindo construção de business cases;
- Atuação com CRM, ferramentas de CS e gestão de relacionamento (Ex: Salesforce, Sensedata, etc.);
- Habilidade em mapear e otimizar jornadas de clientes complexas, com visão de negócio e impacto;
- Excelente comunicação consultiva: saber traduzir dados em ações e apresentar soluções de forma clara e estratégica;
- Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;
- Perfil autogerenciável, resiliente e com visão de longo prazo.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)
- Vivência com consultoria e gestão de projetos;
- Vivência em vendas, onboarding ou suporte;
- Conhecimento em apresentação de dashboards;
- Espanhol ou Inglês intermediário;
- Graduação na área de negócios, tecnologia ou áreas correlatas.
A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.
ZENVIA. By Humanz for Humans.
O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
- Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
- Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Vem ser um HUMANZ
Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.
Venha para a ZENVIA!
Originally posted on Himalayas
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